Términos y Condiciones
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Estos Términos regulan el acceso y el uso de Zaclix. Al registrarte o usar el servicio, aceptás estas condiciones en su totalidad, junto con la Política de Privacidad y Cookies, que forma parte de ellas. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
1. Las partes y definiciones
Por un lado, César Ferreira Martínez (empresa unipersonal), con nombre comercial Zaclix, RUC 3239355-5, con domicilio en Tte. Óscar Caballero casi Capitán Brizuela, Yuty, Paraguay (en adelante, «Zaclix»). Por el otro, la persona física o jurídica que se registra y utiliza la plataforma (en adelante, «el Cliente»). Si aceptás estos Términos en nombre de una empresa, declarás que tenés facultades para obligarla, y «el Cliente» es esa empresa.
En estos Términos, la «Plataforma» es el software Zaclix, accesible por web o aplicación, para centralizar y gestionar los mensajes de atención al cliente; la «Cuenta» es el espacio que el Cliente crea para acceder al servicio; el «Cliente final» es la persona que se comunica con el Cliente a través de los canales de mensajería conectados, y el «Plan» es la modalidad de suscripción que determina las funcionalidades disponibles y el precio.
2. Objeto y licencia de uso
Zaclix es una plataforma de atención al cliente que reúne en una bandeja compartida las conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, con asignación a agentes, colas, respuestas automáticas, campañas, plantillas y reportes.
Zaclix concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma con fines comerciales propios, mientras dure su suscripción y conforme a estos Términos. La licencia no transfiere la propiedad del software ni de ningún componente de la Plataforma.
3. Registro y cuenta
Para usar Zaclix tenés que ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. El servicio está pensado para uso profesional y comercial, no para uso personal.
El Cliente debe dar información veraz y mantenerla actualizada. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, de toda la actividad realizada desde su cuenta y de la gestión de los usuarios y agentes que habilite en ella. Si detecta un uso no autorizado de la cuenta, debe avisarnos sin demora a soporte@zaclix.com.
4. Uso aceptable
El Cliente se compromete a usar la Plataforma conforme a la ley y a no emplearla para:
- Enviar mensajes masivos no solicitados (spam), fraudulentos o engañosos.
- Infringir los términos y políticas de WhatsApp, Meta o cualquier otro canal conectado, incluidas sus reglas sobre productos y servicios prohibidos.
- Tratar datos personales de terceros sin la base legal o el consentimiento que corresponda, por ejemplo con listas de contactos compradas.
- Vulnerar derechos de terceros, hacerse pasar por otra persona o empresa, o realizar actividades ilícitas.
- Acceder sin autorización a la Plataforma, a cuentas de otros clientes o a datos ajenos, o interferir con su funcionamiento.
- Revender o sublicenciar la Plataforma sin un acuerdo por escrito con Zaclix.
El Cliente es responsable del contenido que envía y de obtener las autorizaciones necesarias de sus clientes finales. Si envía mensajes masivos, debe contar con el consentimiento de los destinatarios y ofrecerles siempre una forma clara de darse de baja. El incumplimiento de esta sección permite suspender la cuenta de inmediato.
5. Canales de terceros
La Plataforma se integra con servicios de terceros —WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram— que opera Meta y que tienen sus propias reglas y mecanismos de control. Zaclix no controla ni garantiza la disponibilidad de esos servicios y no se responsabiliza por suspensiones, bloqueos, limitaciones de número o de cuenta, ni por ninguna otra restricción que esos terceros impongan sobre las cuentas o los canales del Cliente. El uso de esos canales está sujeto a las condiciones de cada proveedor, y el Cliente asume el riesgo asociado.
Lo que Meta cobra por los mensajes de la API oficial de WhatsApp, cuando corresponde, corre por cuenta del Cliente y es independiente del precio de Zaclix.
Algunas funciones no forman parte de los Planes publicados y se habilitan sólo a pedido del Cliente. Cada una tiene condiciones propias, que el Cliente acepta de forma expresa al habilitarla y que forman parte de estos Términos.
6. Prueba gratuita, planes y pagos
Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días. Durante la prueba el servicio se presta tal cual, sin compromiso de disponibilidad ni soporte prioritario, y podemos cambiar o discontinuar esa modalidad en cualquier momento.
Las funcionalidades y los importes se rigen por el Plan contratado; los planes vigentes y sus precios se publican en zaclix.com. La suscripción se paga por adelantado y se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo que la canceles antes.
Zaclix puede ajustar los precios avisando con una antelación razonable; seguir usando el servicio una vez vigentes los nuevos valores implica aceptarlos. La falta de pago habilita a Zaclix a suspender o cancelar la cuenta.
Salvo que la ley disponga otra cosa, lo pagado no se reembolsa: si cancelás, conservás el acceso hasta el final del período ya pagado.
7. Datos personales y confidencialidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Cookies, que forma parte de estos Términos. Respecto de los datos de los clientes finales, Zaclix actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, que es el responsable. El Cliente garantiza que tiene base legal para tratar esos datos y para transmitirlos por la Plataforma.
El contenido que el Cliente carga, envía o recibe —mensajes, archivos, contactos, plantillas— sigue siendo suyo; Zaclix sólo lo aloja, procesa y transmite en la medida necesaria para prestar el servicio. Zaclix ofrece funciones de exportación, pero no es un servicio de resguardo: el Cliente debe guardar sus propias copias de lo que considere crítico.
Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información que compartan, incluso después de terminado el contrato.
8. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la Plataforma —incluidos el código fuente, el diseño, las marcas y la documentación— pertenecen a Zaclix. El Cliente no puede copiar, modificar, descompilar, redistribuir ni crear obras derivadas de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito.
9. Disponibilidad y responsabilidad
Procuramos que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un nivel de disponibilidad determinado. El mantenimiento programado se hace, en lo posible, en horarios de baja actividad.
La Plataforma se provee «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, Zaclix no es responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.
- Fallos técnicos, interrupciones temporales o tareas de mantenimiento.
- Pérdida de datos ocasionada por factores externos o por terceros.
- Suspensiones o restricciones impuestas por WhatsApp, Meta u otros canales conectados.
La responsabilidad total de Zaclix por cualquier reclamo no superará lo que el Cliente haya pagado en los doce meses anteriores al hecho que lo originó. Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa grave.
A su vez, el Cliente responde frente a Zaclix por los reclamos de terceros —incluidas autoridades y plataformas de mensajería— que deriven de su contenido, de mensajes enviados sin consentimiento o del uso del servicio en infracción de estos Términos.
10. Suspensión y terminación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la baja surte efecto al final del período ya pagado. Después de la baja, el Cliente tiene treinta (30) días corridos para pedir la exportación de su contenido; vencido ese plazo, la cuenta se desactiva y los datos almacenados se eliminan, salvo lo que la ley obligue a conservar.
Zaclix puede suspender o cancelar la cuenta ante la falta de pago o la violación de estos Términos, y también cuando lo exija una autoridad o una plataforma de la que dependa el servicio. Salvo urgencia o requerimiento legal, avisaremos antes.
11. Cambios en estos Términos
Zaclix puede modificar estos Términos avisando con una antelación razonable, y la fecha de última actualización de esta página cambiará. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su cuenta antes de que entren en vigor.
12. Ley aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Asunción, salvo norma imperativa en contrario.
Para consultas sobre estos Términos, escribinos a soporte@zaclix.com o por WhatsApp al +595 992 229482.