Privacidad

Política de Privacidad y Cookies

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Esta Política describe cómo Zaclix trata la información cuando una empresa usa la plataforma para gestionar sus conversaciones de atención al cliente por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, y qué cookies usamos.

1. Quiénes somos

Zaclix es una plataforma de atención al cliente que centraliza, en una sola bandeja de entrada, las conversaciones que las empresas mantienen con sus clientes por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Permite recibir y responder mensajes, organizarlos por colas y agentes, y automatizar respuestas con chatbots.

El responsable es César Ferreira Martínez (empresa unipersonal), con nombre comercial Zaclix, RUC 3239355-5, con domicilio en Tte. Óscar Caballero casi Capitán Brizuela, Yuty, Paraguay. Podés escribirnos a soporte@zaclix.com o por WhatsApp al +595 992 229482. Sitio web: zaclix.com.

2. Nuestro rol respecto de los datos

Zaclix es una plataforma que usan muchas empresas. Respecto de los datos de los clientes finales —las personas que escriben a esas empresas—, Zaclix actúa como encargado del tratamiento: procesa esos datos por cuenta y según las instrucciones de la empresa que usa la plataforma, que es la responsable. Respecto de los datos de las propias empresas-cliente y de sus agentes, Zaclix es el responsable.

Si escribiste a una empresa que usa Zaclix y querés saber qué datos tuyos tiene, o que los borre, dirigite primero a esa empresa, que es la que decide sobre ellos. Si nos escribís a nosotros, coordinaremos tu pedido con ella.

3. Qué información tratamos

De las empresas-cliente y sus agentes tratamos los datos de registro y facturación —nombre, correo electrónico, identificación de la cuenta de usuario— y las credenciales de conexión a las plataformas de mensajería (tokens de acceso), que guardamos para operar el servicio. Las contraseñas se guardan con hash, nunca en texto plano, y no guardamos números completos de tarjeta: los procesa el procesador de pagos.

De los clientes finales, recibidos a través de Meta y WhatsApp, tratamos el identificador de la conversación (el identificador del usuario en la plataforma —PSID, IGSID— o su número de teléfono, y el nombre y la foto de perfil cuando la plataforma de origen los proporciona), el contenido de los mensajes (texto, imágenes, audio, video y documentos) y sus metadatos: fecha y hora, estado de entrega y lectura, y la cola o el agente asignado.

Al usar la plataforma también se generan datos técnicos —dirección IP, dispositivo y navegador, fechas de acceso y registros de errores— y, si autorizás las notificaciones, el identificador del dispositivo al que las enviamos.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, vida sexual ni afiliación sindical); si un cliente final los incluye en una conversación, quedan guardados como parte del mensaje. El servicio está dirigido a empresas y profesionales, no a menores de 18 años; si sabemos que se cargaron datos de un menor sin la debida autorización, los eliminamos.

4. Para qué usamos la información

Prestar el servicio de atención al cliente: entregar, mostrar y permitir responder los mensajes.
Organizar la atención con colas, asignación de agentes y respuestas automatizadas.
Facturar la suscripción y responder las consultas de soporte.
Operar, mantener y asegurar la plataforma.
Cumplir las obligaciones legales aplicables.

No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios. No usamos el contenido de las conversaciones, ni la información obtenida de las plataformas de Meta, para fines ajenos a la prestación del servicio a la empresa-cliente, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.

Cuando una empresa conecta WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, Zaclix accede sólo a la información necesaria para enviar y recibir mensajes, a través de las API oficiales de Meta y respetando los Términos de la Plataforma de Meta y su Developer Data Use Policy.

Tratamos estos datos porque son necesarios para prestar el servicio contratado, para cumplir obligaciones legales, por nuestro interés legítimo en mantener la plataforma segura o, cuando corresponde, con tu consentimiento —por ejemplo, para las notificaciones—. El tratamiento se rige por la legislación paraguaya de protección de datos personales, en particular la Ley N.º 1682/2001 y sus modificatorias (leyes N.º 1969/2002 y N.º 6534/2020).

Compartimos datos sólo con quienes nos ayudan a prestar el servicio, en la medida necesaria:

Meta Platforms, Inc., para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
Vultr Holdings, que aloja los servidores, la base de datos y los archivos.
Google LLC (Firebase Cloud Messaging), para las notificaciones de la aplicación de Android, y sus mapas estáticos, para mostrar las ubicaciones compartidas.
Un proveedor de envío de correos, para los correos de activación, recuperación de contraseña y avisos del servicio.
El procesador de pagos, para cobrar la suscripción.
Autoridades, cuando una norma o una orden legal válida lo exija.

Todos nuestros proveedores están obligados a mantener la confidencialidad de los datos y a tratarlos sólo para las finalidades que establecemos. Los datos que pasan por Meta quedan además sujetos a sus propias políticas de privacidad.

6. Dónde se procesan tus datos

La plataforma se aloja en servidores de proveedores de infraestructura ubicados fuera de Paraguay, principalmente en Estados Unidos. Eso implica una transferencia internacional de datos para su procesamiento y almacenamiento. Adoptamos medidas para que ese procesamiento sea seguro y conforme a esta Política. Al usar el servicio, la empresa-cliente reconoce y autoriza este procesamiento en el exterior.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos la información mientras la empresa-cliente mantenga activo su servicio y sea necesaria para prestarlo. En concreto:

Datos de la cuenta y de los contactos: mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días corridos después de la baja.
Conversaciones y archivos adjuntos: mientras la cuenta esté activa, o hasta que la empresa los borre.
Registros de acceso: hasta 12 meses, por seguridad.
Documentación contable y de facturación: el plazo que exige la legislación tributaria paraguaya.
Copias de seguridad: hasta 14 días; se sobrescriben en su ciclo habitual.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: control de acceso por empresa y por rol, transmisión cifrada, aislamiento de los datos de cada empresa-cliente, credenciales de las integraciones guardadas cifradas y servidores de base de datos sin exposición a internet.

Ningún sistema es invulnerable. Si un incidente de seguridad afecta de forma significativa datos personales, lo notificaremos sin demora indebida a las empresas afectadas y, cuando corresponda, a la autoridad competente.

9. Tus derechos

Según la normativa aplicable, podés ejercer de forma gratuita estos derechos:

Acceso: pedir una copia de la información que tenemos sobre vos.
Rectificación: pedir que corrijamos o completemos datos inexactos o incompletos.
Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo que una obligación legal nos exija conservarlos.
Limitación: pedir que restrinjamos el tratamiento en determinados supuestos.
Oposición: oponerte a determinados tratamientos por motivos de tu situación particular.
Portabilidad: pedir tus datos para llevarlos a otro proveedor, cuando sea técnicamente posible.

Para ejercerlos, escribinos a soporte@zaclix.com. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de dar curso al pedido.

10. Cómo pedir que borremos tus datos

Cualquier persona puede pedir el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos personales tratados a través de Zaclix. Para pedir la eliminación, escribí a soporte@zaclix.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando la cuenta o el número o identificador desde el que te comunicaste. Atenderemos la solicitud sin demora indebida.

Si tus datos fueron tratados por cuenta de una empresa que usa Zaclix, coordinaremos la solicitud con esa empresa, que es la responsable del tratamiento. El procedimiento completo, con los pasos según tu caso, los plazos y qué se elimina y qué no, está en Cómo eliminar tus datos.

11. Cookies y almacenamiento local

Zaclix usa sólo las cookies y tecnologías similares necesarias para funcionar. Una cookie de sesión mantiene tu sesión iniciada mientras usás la plataforma y se elimina al cerrar el navegador. El almacenamiento local del navegador recuerda el idioma y tus preferencias de interfaz, y permite detectar versiones nuevas de la aplicación.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. Podés bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero si deshabilitás las necesarias es posible que no puedas usar la plataforma. El sitio web público carga tipografías desde Google Fonts, que puede registrar la dirección IP del visitante según las políticas de Google.

12. Reclamos y cambios en esta Política

Si considerás que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, podés reclamarnos a soporte@zaclix.com y también ante la autoridad de control competente de tu lugar de residencia.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, con su fecha de última actualización.