Calidad de tu número de WhatsApp
Cómo leer el indicador de calidad que ves en tus conexiones de Zaclix.
WhatsApp les asigna a los números de empresa una calificación de calidad. Es un dato que reporta Meta sobre tu número.
Zaclix lo consulta cada cierto tiempo, lo registra y te lo muestra junto a tu conexión, con la fecha en que lo registramos.
Zaclix no calcula esa calificación, no conoce su fórmula, no puede modificarla y no conoce automáticamente la causa exacta de cada cambio.
Cómo leer los niveles
Calidad verde
Meta reporta calidad verde para este número. Seguí manteniendo mensajes que las personas esperen recibir, oportunos y relevantes.
El nivel puede volver a cambiar más adelante: verde no es un estado permanente.
Calidad amarilla
Meta reporta calidad amarilla para este número. Conviene revisar cómo estás usando el número y las buenas prácticas de mensajería que aparecen más abajo.
Zaclix no conoce la causa exacta del cambio.
Calidad roja
Meta reporta calidad roja para este número. Conviene revisarlo cuanto antes.
Lo que hace Zaclix: Zaclix no bloquea automáticamente tus envíos únicamente por mostrar calidad roja.
Cuando vuelve a verde
Si tu número venía de calidad amarilla o roja y vuelve a verde, Zaclix refleja esa nueva lectura en tu conexión y, si tenés activados los avisos, te lo comunica por correo.
Volver a verde no garantiza que permanezca así: la calidad se sigue evaluando.
Zaclix no puede decirte cuánto tardará una recuperación.
Qué podés revisar
Estas prácticas ayudan a mantener una mensajería de calidad y a cumplir las políticas de WhatsApp; no permiten predecir cuándo cambiará tu calificación.
- Pedí permiso antes de escribir. WhatsApp exige haber recibido el número de la persona y su consentimiento para recibir tus mensajes.
- Dejá claro quién escribe y qué va a recibir. El permiso tiene que indicar el nombre de tu empresa y qué tipo de mensajes vas a enviar.
- Respetá las bajas. Si alguien pide dejar de recibir mensajes —dentro o fuera de WhatsApp—, hay que atender ese pedido.
- Enviá mensajes que la persona espere recibir. Quien recibe debería reconocer por qué le estás escribiendo.
- Mantenelos oportunos y relevantes. Que el contenido corresponda a lo que la persona aceptó recibir.
- Cumplí la Política de mensajes de WhatsApp Business. Es la que fija qué se puede enviar y qué no.
Qué no significa este indicador
- Una lectura roja no significa que Zaclix haya bloqueado tus mensajes.
- Zaclix no conoce automáticamente la causa exacta de cada cambio.
- Una lectura verde no garantiza que el nivel permanezca verde.
- Las fechas que muestra Zaclix corresponden a nuestra observación y registro, no necesariamente al instante exacto en que Meta cambió el nivel.
- Zaclix no sabe qué contacto ni qué mensaje concreto influyó en un cambio.
- El valor como 1K que podés ver junto a la calidad corresponde al límite de mensajería; es un dato distinto de la calidad.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedirle a Zaclix que suba mi calificación?
No. La calificación la determina Meta. Zaclix sólo la lee y te la muestra.
¿Por qué la fecha del cambio no coincide con lo que veo en Meta?
Porque la fecha que mostramos es la de nuestra lectura. Consultamos el estado periódicamente, así que entre el cambio y nuestro registro puede pasar un rato.
¿Con calidad roja dejo de poder enviar desde Zaclix?
No. Zaclix no bloquea tus envíos únicamente por el nivel de calidad. Las políticas y los límites que aplique WhatsApp sobre tu número son otra cosa, y los define Meta.
¿Cada cuánto se actualiza?
Zaclix consulta el estado de forma periódica. Cuando detecta un cambio respecto de la última lectura, lo registra y lo muestra.
Fuentes oficiales
Documentación de Meta y de WhatsApp Business Platform en la que se apoya esta guía:
- Business phone numbers — Meta for Developers
- Get opt-in for WhatsApp — Meta for Developers
- Política de mensajes de WhatsApp Business